Återbetalningspolicy

ThaiTukTuk drivs av Carstop Falkenberg AB, org.nr 559147-9950

Tulpanvägen 45, 311 33 Falkenberg, Sverige (ej besöksadress)

Returer

Det är ingen returrätt på livsmedelsvaror enligt konsumentköpslagen. Andra returer följer konsumentköpslagen med 14 dagars returrätt. Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på handla@thaituktuk.se.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Ej uthämtade paket

En hanteringsavgift på 300 kr tillkommer på alla ej uthämtade paket så att fraktkostnader täcks tex om du har angett fel mobilnummer eller mailadress vid beställningen. Det är din skyldighet som beställare att se till så att uppgifterna stämmer. Avgiften dras av direkt mot ordersumman. Om ordersumman inte täcker avgiften sker ingen återbetalning.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar från mottagandet av den sista varan i din beställning, utan krav på några särskilda skäl. Notera att undantaget för livsmedel och färskvaror gäller även vid EU-ångret.

För att utöva din ångerrätt initierar du returen via ditt kundkonto på account.thaituktuk.se, eller kontaktar oss på handla@thaituktuk.se. Artikeln måste vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Returfrakt vid ångerrätt bekostas av kunden.

Prissättning och orderkorrigering

ThaiTukTuk förbehåller sig rätten att korrigera orders där en produkt har blivit felaktigt prissatt på grund av tekniska fel, manuella inmatningsfel eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Om ett uppenbart prisfel upptäcks – oavsett om ordern redan har bekräftats – förbehåller vi oss rätten att annullera eller justera ordern till korrekt pris. Kunden kommer i sådana fall att kontaktas och erbjudas möjligheten att antingen godkänna det korrigerade priset eller erhålla full återbetalning. ThaiTukTuk ansvarar inte för eventuella förluster eller olägenheter som uppstår till följd av sådana priskorrigeringar.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Vid EU-ångret sker återbetalning senast inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller bevis på att varan har skickats tillbaka. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på handla@thaituktuk.se.