Fraktpolicy


ThaiTukTuk drivs av Carstop Falkenberg AB, org.nr 5591479950
Tulpanvägen 45, 311 33 Falkenberg, Sverige (ej besöksadress, endast Pickup Point)

Vi levererar asiatiska livsmedel direkt hem till dörren i Sverige och Danmark. Här hittar du allt du behöver veta om hur vi hanterar och skickar dina varor.

1. Leveranssätt

Vi skickar dina varor med:

  • PostNord – hemleverans eller utlämningsställe
  • DHL - Service Point

Upphämtning – Pickup Point Falkenberg

Vi erbjuder upphämtning i Falkenberg. Om alla beställda produkter finns i lager på Pickup Point är ordern vanligtvis redo för upphämtning inom 24 timmar efter beställning. Om produkter behöver hämtas från leverantör beräknas din order vara redo inom 48 timmar.

Stockholm Pickup – sista Fredagen varje månad

Vi erbjuder kostnadsfri upphämtning i Stockholm för dig som föredrar att hämta din beställning personligen.

Minimum ordervärde 2500 SEK

Plats: Kungsträdgården, Stockholm Tid: Sista fredagen varje månad Kl. 15.00 - 16.00 Kostnad: Gratis

När din order är redo för upphämtning får du ett bekräftelsemail med mer information. Välj Hämta i butik – Stockholm Pickup i kassan för att boka detta alternativ.

Göteborg Pickup – upphämtning varje Torsdag 

Vi erbjuder kostnadsfri upphämtning i Göteborg för dig som föredrar att hämta din beställning personligen.

Minimum ordervärde 1000 SEK

Plats: Gustaf Adolfs Torg, Göteborg Tid: Kl. 12:00–13:00 Kostnad: Gratis

Välj Hämta i butik – Göteborg Pickup i kassan. När din order är redo får du ett bekräftelsemail. Ta med det när du hämtar din beställning.

Du får ett meddelande när din order är redo att hämtas.

Du väljer leveranssätt i kassan.

2. Leveranstid

  • Vi skickar din order så snart som möjligt. Om alla produkter finns i lager påbörjas leveransen omgående. Saknas någon produkt i din order beräknas leveransen ta 1–2 extra dagar.

  • Leveranstid: 1–3 vardagar efter avsändning

Obs: Under lanseringsperiod, högtider, kampanjperioder kan leveranstiden vara längre.

3. Fraktkostnad

Ordervärde Fraktkostnad
Under 1 000 kr 69 kr
1 000 kr eller mer Fri frakt

Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

4. Kylvaror och känsliga livsmedel

Frakt av frysta varor

Frysta varor hanteras separat och levereras i isolerade EPS-lådor med kylpåsar för att säkerställa att temperaturen hålls under 7°C under transporten. På grund av den särskilda förpackningen tillkommer en separat fraktavgift på 169 kr för beställningar som innehåller frysta och kylda varor.

Observera att frysta varor inte kan kombineras med övriga varor i samma fraktpaket. Om din beställning innehåller både frysta och icke-frysta varor debiteras respektive fraktavgift separat.

Vi hanterar kylvaror med omsorg:

  • Vi skickar kylvaror Måndag - Tisdag för att undvika helgförseningar
  • Vi rekommenderar att du är hemma eller hämtar paketet samma dag det anländer

För att vi ska kunna leverera kylvaror och känsliga livsmedel på ett säkert sätt gäller följande:

  • Din beställning måste vara lagd senast Torsdag kl. 21:00 för leverans kommande Måndag–Tisdag.
  • Beställningar som inkommer Fredag–Söndag skickas inte förrän nästkommande Måndag–Tisdag.

Vi rekommenderar att du planerar din beställning i god tid för att säkerställa att dina varor levereras i bästa möjliga skick.

OBS: Vi ansvarar inte för kylvaror som förstörs på grund av försenad uthämtning.

5. Spåra din order

När din order skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan spåra ditt paket direkt på fraktbolagets webbplats.

6. Leverans utomlands

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige & Danmark. Internationella leveranser erbjuds inte.

Leverans utomlands – Danmark

Vi levererar nu även till Danmark via PostNord.

  • Minimiordervärde: 1 500 SEK för frifrakt
  • Fraktkostnad: 149 SEK
  • Leveranstid: 3-5 dagar

Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet.


7. Produkttillgänglighet och substitution

ThaiTukTuk förbehåller sig rätten att ersätta en beställd produkt med en likvärdig produkt om den beställda varan är slut i lager vid tidpunkten för leverans. Vi strävar alltid efter att välja en ersättningsprodukt av motsvarande kvalitet och värde.

Om en produkt är slut i lager och ingen lämplig ersättningsprodukt finns tillgänglig, förbehåller sig ThaiTukTuk rätten att återbetala beloppet för den eller de produkter som inte kan levereras. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

8. Problem med leveransen?

Om ditt paket är försenat, skadat eller inte anlänt – kontakta oss så hjälper vi dig!

📧 handla@thaituktuk.se
Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.