Returer & Reklamationer

Returer, reklamationer & ej uthämtade paket

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos ThaiTukTuk. Här hittar du all information om hur du går tillväga vid retur, reklamation eller om du missat att hämta ut ditt paket.

1. Returer

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara, i enlighet med distansavtalslagen. Det innebär att du kan returnera en vara utan att ange något skäl.

Villkor för retur

Varan ska vara i originalskick och oanvänd
Originalförpackning ska helst medfölja
Livsmedel och kylvaror kan inte returneras av livsmedelssäkerhetsskäl, om förpackningen är bruten

Så här gör du en retur

Kontakta oss på handla@thaituktuk.se med ditt ordernummer och anledning till returen
Vi skickar returinstruktioner till dig
Skicka tillbaka varan på din bekostnad (om inte felet är vårt)
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar

Returadress:
ThaiTukTuk
Tulpanvägen 45
311 33 Falkenberg

2. Reklamationer

Om du fått en felaktig, skadad eller trasig vara har du rätt att reklamera köpet. Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpdatum enligt konsumentköplagen.

Så här gör du en reklamation

Kontakta oss snarast på handla@thaituktuk.se
Beskriv felet och bifoga gärna foton på varan och förpackningen
Ange ditt ordernummer
Vi återkommer inom 2 arbetsdagar med en lösning

Vad händer sedan?

Beroende på situationen erbjuder vi:

Omleverans av korrekt vara
Återbetalning av hela eller delar av beloppet
Prisavdrag

Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

3. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom utlämningsställets tidsfrist skickas det tillbaka till oss.

Vi debiterar en avgift på 195 kr för ej uthämtat paket – detta täcker frakt- och hanteringskostnader i båda riktningar
Vill du ha ordern skickad igen debiteras ny fraktkostnad
Vill du avboka ordern återbetalas varornas värde minus avgiften för ej uthämtat paket

Obs: Livsmedel och kylvaror kan inte återlevereras om de returnerats – i sådana fall sker ingen återbetalning för varorna.